Foire aux Questions (FAQs)

Foire aux Questions – Le Valant

Commandes

1. Comment passer une commande sur Le Valant ?
Rien de plus simple. Sélectionnez vos articles préférés, choisissez la taille souhaitée, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à service@levalant.com.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

3. Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier “courriers indésirables” ou “spams”.
Si l’e-mail n’y figure pas, contactez-nous à service@levalant.com avec votre nom complet et la date d’achat.

Livraison

4. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées en 2 à 3 jours ouvrables, puis expédiées via La Poste.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables, selon la destination et le volume des commandes.

5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions toutes les commandes avec La Poste, un service fiable et traçable dans toute la France et l’Europe.

6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste via le lien fourni.

7. Que faire si ma commande est en retard ?
Les retards peuvent survenir en période de forte affluence ou à cause de facteurs externes (douanes, météo, grèves).
Si votre commande dépasse le délai prévu, contactez-nous à service@levalant.com — nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

8. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les instructions complètes.

9. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

11. Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la taille souhaités.

Produits et tailles

12. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé sur sa page.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de choisir la plus grande pour un ajustement plus confortable.
Notre service client peut également vous conseiller.

13. Les produits Le Valant sont-ils conformes aux photos ?
Oui. Toutes nos images sont fidèles aux produits réels.
Des variations légères peuvent apparaître en fonction de l’éclairage ou des écrans, mais la qualité et le design restent identiques.

14. D’où viennent vos produits ?
Nos articles sont conçus en Europe et fabriqués dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire, qualité et respect des normes éthiques.

Paiement et sécurité

15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les portefeuilles électroniques tels que Apple Pay et Google Pay.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires agréés conformes aux normes internationales (PCI DSS).

16. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Notre site utilise un cryptage SSL qui garantit la sécurité totale de vos données personnelles et bancaires.

17. Quand mon paiement est-il débité ?
Votre paiement est débité immédiatement après la validation de la commande.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Service client et assistance

18. Comment contacter Le Valant ?
📩 Par e-mail à : service@levalant.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).
Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrables.